سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال:
تسعدنا خدمتكم، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر ديرماتور:
أولًا: المدة المسموح بها
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو فتح.
- أن يكون المنتج بكامل ملحقاته وبالتغليف الأصلي.
- لا يمكن قبول استرجاع منتجات العناية بالبشرة في حال فتحها أو استخدامها، حفاظًا على الصحة العامة.
ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات كبيرة (إلا إذا كان هناك خطأ أو عيب مصنعي).
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين بعد استلامها.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
- إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يتم تعويضه باسترجاع كامل المبلغ أو إرسال منتج بديل.
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم صور وفيديو للحالة.
خامسًا: رسوم الاسترجاع أو الاستبدال
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل.
- في حال الخطأ من المتجر، يتم تحمّل جميع الرسوم من قبل ديرماتور.
سادسًا: آلية استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
- تتم عملية الاسترجاع عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.